江南时报讯 近日，面对一位身处加拿大、证件信息过期导致账户被管控且无法提供护照原件的重要客户，工行南通崇川支行展现卓越的客户服务能力与高效的内部协作精神。
在南通崇川支行行长的高度重视和协调下，南通崇川支行营业室、南通分行运管部以及个金部紧密联动，深入研究业务流程，突破常规限制，创新采用微信视频认证方式核实身份及意愿，并依据特定文件简化办理手续，成功为该客户解除了账户管控，解决了其海外金融服务的燃眉之急，赢得客户高度赞誉。此案例充分体现了我行“以客户为中心”的服务宗旨和灵活高效的问题解决能力。
南通崇川支行营业室的一位重要的海外客户长期旅居加拿大，近期其在我行留存的证件信息已过期，导致名下账户被系统自动管控，无法正常使用。更棘手的是，该客户因故短期内无法回国，且护照原件随身携带，原件无法寄回国，所以无法按常规流程前往我行网点或使领馆办理相应手续。账户受限给客户的海外生活和资金安排带来极大不便，客户焦急万分。
网点当即向支行行长室汇报，行长室高度重视，组织专业条线牵头为客户处理解控难题。支行一把手在得知客户困境后，立即行动，克服时差障碍，通过微信等渠道与客户保持密切沟通，详细了解情况、安抚客户情绪。同时要求网点保证客户体验至上，务必在严守风险合规底线的同时，穷尽一切可能为客户寻求解决方案，要深入研究业务流程，挖掘政策空间，并要求网点牵头，协调相关力量全力解决客户问题。
南通崇川支行营业室迅速梳理了账户管控解控、证件信息更新、柜面业务办理等各项规章制度和操作流程。面对“客户无法亲临、无护照原件”的核心难点，他们没有轻言放弃，而是反复研读相关文件，尤其关注总行文件中关于特殊情形下的业务流程，成功解决客户问题。
此次事件中，南通崇川支行营业室不仅解决了客户的燃眉之急，更是一次宝贵的服务实践。它启示我们，在严守风险底线的同时，通过强化内部协同、深挖业务流程潜力、勇于探索创新服务模式，完全有能力为不同地域、面临特殊困难的客户提供更加便捷、高效、有温度的金融服务，持续提升客户体验，巩固我行良好的市场声誉和核心竞争力。未来，支行将继续深化服务内涵，将“以客户为中心”的理念融入每一个服务细节，让优质的金融服务跨越山海，温暖每一位客户。
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